Regulamin sklepu internetowego Listwan.life

§ 1 Definicje

Regulamin — niniejszy dokument określający zasady zawierania i wykonywania umów sprzedaży na odległość za pośrednictwem Sklepu Internetowego, prawa i obowiązki stron oraz procedury reklamacyjne. W zakresie usług świadczonych elektronicznie Regulamin pełni rolę regulaminu, o którym mowa w art. 8 ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

Klient — osoba fizyczna mająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną, zawierająca ze Sprzedawcą umowę sprzedaży na odległość.

Konsument — osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

Przedsiębiorca na prawach konsumenta (Przedsiębiorca indywidualny) — osoba fizyczna zawierająca umowę sprzedaży na odległość bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej. Osobie tej przysługują wybrane uprawnienia konsumenckie w zakresie wskazanym w Regulaminie.

Przedsiębiorca — osoba fizyczna, osoba prawna lub inna jednostka organizacyjna prowadząca działalność gospodarczą lub zawodową we własnym imieniu.

Sprzedawca — AnUnA sp. z o.o., siedziba: [WYPEŁNIJ]. Telefon: [WYPEŁNIJ]; E-mail: [WYPEŁNIJ]; NIP: [WYPEŁNIJ]; REGON: [WYPEŁNIJ]; numer KRS: [WYPEŁNIJ].

Sklep Internetowy — serwis prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem https://listwan.life, za pośrednictwem którego Klient może zapoznać się z ofertą, sprawdzić dostępność Towarów oraz złożyć zamówienie lub zlecić usługę.

Umowa sprzedaży na odległość — umowa sprzedaży Towaru lub umowa o dostarczenie Treści cyfrowej albo Usługi cyfrowej zawierana za pośrednictwem Sklepu Internetowego.

Towar — rzecz ruchoma oferowana w Sklepie Internetowym.

Usługa cyfrowa — usługa umożliwiająca w szczególności tworzenie, przetwarzanie, przechowywanie lub udostępnianie danych w formie cyfrowej oraz inne formy interakcji oparte na danych.

Treść cyfrowa — dane dostarczone w formie cyfrowej.

Polityka prywatności i cookies — dokument opisujący zasady przetwarzania danych osobowych i stosowania cookies; stanowi Załącznik nr 3 i jest dostępny pod adresem: [WYPEŁNIJ adres Polityki prywatności].

Trwały nośnik — nośnik informacji umożliwiający przechowywanie i odtworzenie treści w niezmienionej postaci przez czas odpowiedni do celu, np. e-mail.

Dni robocze — dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

Elektroniczny formularz zamówienia — udostępniona przez Sprzedawcę procedura elektroniczna służąca do składania zamówień.

Elektroniczny formularz zwrotu — elektroniczna procedura zwrotu dostępna pod adresem: [WYPEŁNIJ adres formularza zwrotu]. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy można złożyć również pisemnie — zob. § 6.

Elektroniczny formularz reklamacji — elektroniczna procedura składania reklamacji dostępna pod adresem: [WYPEŁNIJ adres formularza reklamacji]. Reklamację można złożyć również pisemnie lub e-mailem — zob. § 8.

Wysłanie zamówienia — potwierdzenie zamówienia przez Klienta poprzez kliknięcie przycisku „Zamawiam i płacę”, co stanowi wiążące oświadczenie woli zawarcia umowy.

Konto — dane Klienta przechowywane w systemie Sklepu, umożliwiające składanie i zarządzanie zamówieniami.

Opinia — subiektywna ocena obsługi lub Towaru wyrażona w formie gwiazdek i komentarza.

Subskrypcja — usługa elektroniczna umożliwiająca automatyczne, cykliczne tworzenie powtarzalnych zamówień (Zamówień subskrypcyjnych) zgodnie z częstotliwością wybraną przez Klienta, na zasadach opisanych w § 3 ust. 8.

Zamówienie subskrypcyjne — zamówienie generowane automatycznie w ramach Subskrypcji.

Płatności cykliczne — automatyczne płatności realizowane w cyklach przez operatora płatności [WYPEŁNIJ] na podstawie zgody Klienta, wyrażonej odrębnie od zgody na zawarcie umowy.

Operator — podmiot obsługujący płatności: [WYPEŁNIJ].

Karta — karta płatnicza Visa lub Mastercard dopuszczona do transakcji bez fizycznej obecności.

Szybkie metody zakupów — płatności i finalizacja zamówienia za pomocą Google Pay, Apple Pay lub Express Checkout.

Dokument sprzedaży — paragon, faktura VAT lub e-paragon/e-faktura w formacie PDF wysyłany na adres e-mail Klienta.

§ 2 Zakres usług i zasady korzystania

Zakres usług świadczonych elektronicznie

• zawieranie umów sprzedaży Towarów oferowanych w Sklepie;
• rejestracja i obsługa Konta Klienta;
• możliwość dodawania opinii i komentarzy;
• wysyłanie powiadomień e-mail o przyjęciu zamówienia, płatności i rozpoczęciu realizacji.

Wymagania techniczne

Do korzystania ze Sklepu wymagane są: aktualna przeglądarka internetowa (np. Firefox, Chrome, Edge) oraz program umożliwiający otwieranie plików PDF.

Informacje na stronie

Opisy Towarów i ceny zamieszczone w Sklepie stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego.

Dane osobowe

Zasady przetwarzania danych osobowych Klientów opisane są w Polityce prywatności i cookies, stanowiącej Załącznik nr 3 do Regulaminu.

Udostępnienie Regulaminu

Regulamin wraz z załącznikami jest dostępny przed zawarciem umowy, w jej trakcie oraz po jej zakończeniu; Klient może go pobrać i wydrukować.

Bezpieczeństwo

Sklep stosuje środki techniczne i organizacyjne adekwatne do ryzyka, aby chronić przesyłane dane przed dostępem osób nieuprawnionych.

§ 3 Składanie zamówień

Sposób składania zamówień

Zamówienie można złożyć logując się na Konto lub bez rejestracji; w drugim przypadku system tworzy konto techniczne do obsługi zamówienia. Zamówienia składa się przez Elektroniczny formularz zamówienia lub szybkie metody zakupów, dodając Towary do koszyka i przechodząc przez proces zamówienia.

Podsumowanie zamówienia

Przed wysłaniem zamówienia Klient otrzymuje podsumowanie zawierające dane Sprzedawcy, wykaz Towarów, ceny jednostkowe i łączną, koszty dostawy, wybraną metodę płatności oraz przewidywany czas dostawy.

Treści i usługi cyfrowe

Jeżeli umowa dotyczy Treści cyfrowych lub Usług cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, Konsument musi wyrazić zgodę w dodatkowym checkboxie na rozpoczęcie świadczenia przed upływem 14 dni i przyjąć do wiadomości utratę prawa do odstąpienia od umowy; zgoda zostanie potwierdzona e-mailem.

Zawarcie umowy

Umowa uważa się za zawartą z chwilą przyjęcia Elektronicznego formularza zamówienia przez Sprzedawcę; potwierdzeniem jest komunikat na stronie i e-mail z numerem zamówienia.

Zmiana i anulowanie

Do czasu rozpoczęcia realizacji zamówienia Klient może zmienić lub anulować zamówienie zgodnie z mechanizmami dostępnymi w formularzu. W przypadku anulowania Sprzedawca zwraca płatność w terminie 3 Dni roboczych tym samym sposobem płatności.

Czas realizacji

Standardowy czas realizacji wynosi od 1 do 10 Dni roboczych, chyba że przy produkcie wskazano inaczej.

Subskrypcja

Klient może zamówić Towar w modelu Subskrypcji, wybierając częstotliwość dostaw. Przed potwierdzeniem Subskrypcji Klient jest wyraźnie informowany o: cyklicznym charakterze zamówienia, cenie każdej dostawy, częstotliwości i sposobie naliczania Płatności cyklicznych oraz sposobie rezygnacji.

Klient może zrezygnować z Subskrypcji w każdym czasie, ze skutkiem na kolejny cykl rozliczeniowy, w sposób nie trudniejszy niż sposób jej zawarcia (np. jednym kliknięciem w Koncie lub wiadomością e-mail na adres [WYPEŁNIJ]). Sprzedawca informuje Klienta drogą e-mailową o zbliżającym się kolejnym Zamówieniu subskrypcyjnym i pobraniu Płatności cyklicznej z odpowiednim wyprzedzeniem, umożliwiającym rezygnację przed obciążeniem.

Do każdego Zamówienia subskrypcyjnego stosuje się odpowiednio postanowienia § 6 i § 7 dotyczące prawa odstąpienia od umowy; w przypadku dostaw cyklicznych termin do odstąpienia liczony jest odrębnie dla pierwszej dostawy, zgodnie z § 6.

§ 4 Płatności

Dostępne formy płatności

Sklep akceptuje płatności przedpłacone oraz za pobraniem; możliwość odroczonej płatności wymaga indywidualnego uzgodnienia ze Sprzedawcą.

Szczegóły płatności

Aktualne metody płatności dostępne są pod adresem: [WYPEŁNIJ adres metod płatności]. Po dokonaniu płatności Sprzedawca wystawia dokument sprzedaży i przesyła go w formie elektronicznej.

§ 5 Dostawa

Wybór sposobu dostawy

Klient wybiera sposób dostawy w Elektronicznym formularzu zamówienia.

Nieodebranie przesyłki

Jeżeli Klient nie odbierze przesyłki i Towar wróci do Sprzedawcy, Sprzedawca może odstąpić od umowy po uprzednim wezwaniu Klienta do odbioru drogą e-mailową i wyznaczeniu dodatkowego terminu na odbiór. W takim przypadku Sprzedawca zwraca otrzymane płatności niezwłocznie.

Szczegóły dostawy

Aktualne opcje dostawy i ich koszty dostępne są pod adresem: [WYPEŁNIJ adres metod dostawy].

§ 6 Prawo odstąpienia od umowy

Termin odstąpienia

Konsument ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podania przyczyny. Prawo to przysługuje również Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w zakresie wskazanym w Regulaminie.

Koszty zwrotu

Konsument ponosi bezpośrednie koszty odesłania Towaru, chyba że Sprzedawca zaoferował ich pokrycie.

Sposób złożenia oświadczenia

Oświadczenie o odstąpieniu można złożyć elektronicznie — przez Elektroniczny formularz zwrotu: [WYPEŁNIJ adres formularza zwrotu] — albo pisemnie, wysyłając wypełniony formularz odstąpienia (Załącznik nr 1) na adres siedziby Sprzedawcy lub adres do zwrotów wskazany w Załączniku nr 1.

Początek biegu terminu

Bieg terminu rozpoczyna się w zależności od rodzaju umowy: od objęcia Towaru w posiadanie, od otrzymania ostatniej części przy dostawach częściowych, od otrzymania pierwszej rzeczy przy dostawach cyklicznych (w tym w ramach Subskrypcji) lub od dnia zawarcia umowy w pozostałych przypadkach.

Wyjątki od prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach wskazanych w art. 38 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, w tym w szczególności w odniesieniu do:

• Towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu (art. 38 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta) — dotyczy to w szczególności bielizny, bielizny menstruacyjnej i innych produktów intymnych, które ze względów higienicznych sprzedawane są w opakowaniu z widoczną, nienaruszoną plombą lub etykietą higieniczną; sprawdzenie samego Towaru bez naruszenia takiego zabezpieczenia nie wyłącza prawa odstąpienia;
• Towarów wyprodukowanych według specyfikacji Konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
• Umów o świadczenie usług, za które Konsument jest zobowiązany do zapłaty ceny, jeżeli Sprzedawca wykonał w pełni usługę za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta;
• Treści cyfrowych dostarczanych w postaci niematerialnej, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą Konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia i po poinformowaniu go o utracie prawa odstąpienia;
• Pozostałych przypadków wskazanych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta.

Przy produktach, do których stosuje się wyjątek dotyczący zabezpieczenia higienicznego, Sklep informuje o tym w opisie produktu przed złożeniem zamówienia.

Treści i usługi cyfrowe

W razie odstąpienia od umowy dotyczącej Treści cyfrowej lub Usługi cyfrowej Sprzedawca może zablokować dostęp, a Konsument zobowiązany jest zaprzestać korzystania i udostępniania tych treści.

§ 7 Skutki odstąpienia

Zwrot płatności

Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostawy odpowiadające najtańszej oferowanej opcji, w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Zwrot następuje tym samym sposobem płatności, chyba że Klient wyrazi zgodę na inny sposób, niewiążący się dla niego z dodatkowymi kosztami.

Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej (art. 32 ust. 3 ustawy o prawach konsumenta).

Zasady zwrotu Towaru

Jeżeli Sprzedawca nie zaoferował odbioru Towaru, Konsument powinien odesłać Towar niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od odstąpienia. Towar należy wysłać na adres siedziby Sprzedawcy lub adres zwrotów: [WYPEŁNIJ adres zwrotów].

Odpowiedzialność za zmniejszenie wartości

Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.

Nośnik materialny Treści cyfrowej

Sprzedawca może żądać zwrotu nośnika materialnego, na którym dostarczono Treść cyfrową; zwrot następuje na koszt Sprzedawcy.

Częściowy zwrot ceny

W przypadku Treści cyfrowych Sprzedawca zwraca cenę jedynie za część niedostarczoną lub niezgodną z umową.

§ 8 Reklamacje

Sposoby zgłaszania reklamacji

• przez formularz reklamacyjny:
• e-mailem na adres: [WYPEŁNIJ adres e-mail do reklamacji].

Treść zgłoszenia

Reklamacja powinna zawierać opis wady, żądanie Klienta oraz, jeśli to możliwe, dowód zakupu i dokumentację wady (np. zdjęcia). Sprzedawca odpowiada w terminie 14 dni od otrzymania reklamacji; jeżeli reklamację składa Konsument lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta, brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji (art. 561⁵ Kodeksu cywilnego). Odpowiedź przekazywana jest na piśmie lub na Trwałym nośniku.

Koszty naprawy i wymiany

Jeżeli reklamacja zostanie uznana, koszty naprawy lub wymiany, w tym koszty przesyłki, ponosi Sprzedawca.

Odpowiedzialność za zgodność

Sprzedawca odpowiada za brak zgodności Towaru z umową przez okres dwóch lat od wydania Towaru, chyba że Sprzedawca określił dłuższy termin przydatności.

Terminy naprawy Treści cyfrowej

Sprzedawca doprowadza Treść cyfrową lub Usługę cyfrową do zgodności z umową w terminie 21 dni od zgłoszenia braku zgodności, bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta; koszty ponosi Sprzedawca.

§ 9 Opinie

Dodawanie opinii

Klient może dodać opinię o Towarze lub obsłudze podczas wizyty w Sklepie lub za pomocą linku przesłanego e-mailem. Dodanie opinii jest dobrowolne i bezpłatne; w ramach jednego zamówienia możliwe jest jednokrotne dodanie opinii.

Zakres opinii

Opinia może zawierać ocenę w skali 1–5 gwiazdek oraz komentarz do 65 535 znaków.

Weryfikacja i publikacja

Opinia weryfikowana jest na podstawie adresu e-mail użytego przy zakupie; opinie od adresu użytego przy zamówieniu oznaczane są jako „opinia potwierdzona zakupem”. Sprzedawca może publikować w Sklepie opinie pochodzące z innych prowadzonych przez siebie sklepów, pod warunkiem wyraźnego oznaczenia ich pochodzenia; Sprzedawca nie zmienia treści opinii ani przyznanych gwiazdek.

Zasady dopuszczalności

Zabronione jest zamieszczanie treści nieprawdziwych, obraźliwych, wulgarnych, naruszających prawa osób trzecich lub dobre obyczaje. Sprzedawca ma prawo usunąć opinię niespełniającą tych zasad.

Ukrycie opinii

Na wyraźne żądanie Klienta treść opinii może zostać ukryta przed innymi użytkownikami, przy czym sama ocena gwiazdkowa nadal wliczana jest do średniej.

§ 10 Własność intelektualna

Prawa autorskie

Klient oświadcza, że nie przysługują mu prawa autorskie ani pokrewne do treści Sklepu, z wyjątkiem prawa do korzystania ze Sklepu zgodnie z Regulaminem. Klient nie może ingerować w strukturę, grafikę ani mechanizmy Sklepu.

Licencja do opinii

Zamieszczając opinię, Klient udziela Sprzedawcy niewyłącznej, nieodpłatnej, nieograniczonej czasowo i terytorialnie licencji na korzystanie z utworu, w tym prawo do udzielenia sublicencji oraz do publicznego udostępniania w Internecie i wykorzystania na wszystkich znanych polach eksploatacji.

§ 11 Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym w szczególności może: zwrócić się o pomoc do właściwego miejscowo powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów, zwrócić się o mediację lub rozstrzygnięcie sporu do właściwego Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej, lub skorzystać z pomocy Europejskiego Centrum Konsumenckiego (dla sporów transgranicznych w UE). Informacje o procedurach i podmiotach uprawnionych do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich dostępne są na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (www.uokik.gov.pl) oraz w rejestrze podmiotów ADR prowadzonym przez Prezesa UOKiK.

Sprzedawca informuje, że wyraża zgodę na udział w pozasądowym postępowaniu w sprawie rozwiązywania sporów konsumenckich, o którym mowa w ustawie z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich. Właściwy podmiot ADR zostanie wskazany w niniejszym paragrafie po jego wyborze przez Sprzedawcę: [WYPEŁNIJ nazwa i adres podmiotu ADR].

Postanowienia końcowe

Regulamin jest dostępny przed zawarciem umowy, w jej trakcie oraz po jej zakończeniu; Klient może go pobrać i wydrukować. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem mają zastosowanie przepisy prawa polskiego, w tym przepisy dotyczące sprzedaży na odległość i ochrony praw konsumenta.

Załączniki:

Załącznik nr 1 — Formularz odstąpienia od umowy (wzór):

Załącznik nr 2 — Formularz reklamacyjny (wzór):